Centrum pomocy

Najczęściej zadawane
pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Jeśli nie znajdziesz tego czego szukasz — napisz do nas.

Rabaty i promocje

Jak otrzymać kupony rabatowe i darmowe produkty? +

Wystarczy zapisać się do naszego Newslettera — po zapisaniu wyślemy Ci e-mail z kuponami (sprawdź również folder spam). Pamiętaj, że w jednym zamówieniu możesz skorzystać tylko z jednego kuponu, a kody są ważne wyłącznie na naszej stronie internetowej.

Jak otrzymać paczkę daktyli 500g gratis? +

Dodaj produkty do koszyka za minimum 150 zł, następnie w polu kod kuponu wpisz „daktyl" — paczka daktyli 500g zostanie dodana do Twojego zamówienia bezpłatnie.

Czy darmowa pasta arachidowa (przy zamówieniu od 200 zł) łączy się z innymi kodami? +

Nie. Pasta arachidowa dodawana gratis przy zamówieniach powyżej 200 zł (bez kosztów wysyłki) nie łączy się z innymi promocjami ani kuponami rabatowymi. Prosimy o przemyślany wybór.

Czy kody rabatowe można łączyć ze sobą? +

Nie — w jednym zamówieniu można zastosować tylko jeden kupon. Wszystkie kody rabatowe i gratisy obowiązują wyłącznie na naszej stronie internetowej.

Produkty i jakość

Czy produkty zawierają sztuczne barwniki, sól, cukier lub olej palmowy? +

Absolutnie nie. Nasze produkty są w 100% naturalne — bez barwników, konserwantów, soli, cukru ani oleju palmowego. To, co widzisz na etykiecie, to jedyny składnik.

Czy produkty mogą zawierać gluten? +

Pomimo dołożenia wszelkich starań, ze względu na sposób przechowywania i transport surowców (niezależny od nas) — nie możemy w 100% wykluczyć śladowych ilości glutenu w pastach i olejach. Osoby z celiakią prosimy o ostrożność.

Jak przechowywać oleje i pasty orzechowe? +

Oleje tłoczone na zimno — po otwarciu zalecamy przechowywanie w lodówce, w ciemnym miejscu.

Pasty orzechowe — można przechowywać w temperaturze pokojowej, z dala od źródeł ciepła i światła.

Dlaczego czas realizacji zamówienia wynosi kilka dni? +

Każde zamówienie realizujemy świeżo na Twoje zlecenie — nie magazynujemy gotowych produktów. Wszystko co tłoczymy i mielimy, powstaje dopiero po złożeniu zamówienia. Czas realizacji wynosi około 3 dni roboczych.

🌿 To właśnie dlatego możemy śmiało powiedzieć, że oferujemy najświeższe pasty orzechowe na polskim rynku.

Zamówienia i płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie? +

Obsługujemy płatności przez Przelewy24 — dostępny jest szybki przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza (Visa/Mastercard) oraz Google Pay i Apple Pay. Możliwa jest również płatność za pobraniem przy odbiorze paczki od kuriera.

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia? +

Nie ma żadnej minimalnej wartości zamówienia. Każde zamówienie — niezależnie od wielkości — realizujemy z taką samą starannością i dokładnością.

Czy realizowane są zamówienia hurtowe? +

Tak, realizujemy zamówienia hurtowe. W celu ustalenia szczegółów — ilości, cen i warunków — prosimy o kontakt mailowy na adres: karkonoskatlocznia@gmail.com

Potrzebuję faktury VAT do zamówienia — co zrobić? +

To żaden problem. W trakcie składania zamówienia wpisz w polu „Uwagi do zamówienia" prośbę o fakturę wraz z pełnymi danymi firmy (nazwa, NIP, adres). Wystawimy ją i dołączymy do przesyłki.

Nie mogę znaleźć produktu w sklepie — co zrobić? +

Skorzystaj z wyszukiwarki — kliknij ikonę lupy w prawym górnym rogu strony i wpisz nazwę szukanego produktu. Jeśli nadal go nie znajdziesz, napisz do nas.

Problemy z zamówieniem

Otrzymałem niekompletne zamówienie — co robić? +

Nie martw się — to rozwiążemy. Skontaktuj się z nami mailowo na adres karkonoskatlocznia@gmail.com, podając numer zamówienia oraz informację o brakujących produktach. Zajmiemy się tym niezwłocznie.

W zamówieniu otrzymałem uszkodzony towar — co robić? +

Wykonaj zdjęcie otrzymanej przesyłki i uszkodzonego produktu, a następnie wyślij je na adres karkonoskatlocznia@gmail.com. Skontaktujemy się z Tobą i wspólnie ustalimy szczegóły wymiany.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki z Paczkomatu? +

Nieodebrana paczka wraca do nadawcy, a firma InPost obciąża nas dodatkowymi kosztami. W takiej sytuacji konieczna będzie dopłata:

📦 Koszt zwrotu: 14,99 zł + ponowna wysyłka: 14,99 zł = łącznie 29,98 zł

Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację? +

Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zwracany towar wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy wyślij na adres:

Karkonoska Tłocznia
ul. Wolności 244
58-560 Jelenia Góra

Opinie i oceny

Gdzie mogę wystawić opinię o firmie i produktach? +

Będziemy bardzo wdzięczni za szczerą opinię! Możesz ją zostawić tutaj:

🌟 Opinia w Google
👍 Opinia na Facebooku

Z góry serdecznie dziękujemy — każda opinia pomaga nam się rozwijać i docierać do nowych Klientów.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas — odpowiemy tak szybko jak to możliwe, zazwyczaj tego samego dnia roboczego.

✉ Napisz do nas Formularz kontaktowy →

Dlaczego Karkonoska Tłocznia?

Naturalne. Świeże.
Tłoczone na Twoje zamówienie.

Masła orzechowe 100% i oleje zimnotłoczone z Karkonoszy — bez oleju palmowego, bez cukru, bez konserwantów. Każda partia powstaje dopiero po złożeniu zamówienia.

Świeżo tłoczone na zamówienie

Oleje i pasty robimy dopiero po złożeniu zamówienia — dzięki temu trafiają do Ciebie świeże, aromatyczne i w najlepszej jakości.

100% naturalny skład

Bez cukru, bez oleju palmowego i bez konserwantów. Tylko prosty skład, który możesz spokojnie podać sobie i swoim dzieciom.

Manufaktura z Karkonoszy

Mała lokalna tłocznia — nie fabryka. Kontrolujemy każdy etap produkcji bez pośredników, od wyboru surowca po pakowanie i wysyłkę do Ciebie.

Ponad 1240 opinii ★5,0

Klienci wracają po kolejne zamówienia i polecają nas bliskim. To dla nas najlepszy dowód jakości.

Sprawdzone surowce premium

Wybieramy orzechy, nasiona i ziarna od sprawdzonych dostawców, aby każda partia spełniała najwyższe standardy jakości.

Darmowa dostawa od 299 zł

Bez cukru i oleju palmowego

Tłoczone na zamówienie

Ocena 5,0 / 1240+ opinii