Dokument prawny

Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego Karkonoska Tłocznia dostępnego pod adresem karkonoska-tlocznia.pl. Pierwsza wersja obowiązuje od 23 marca 2020 r., aktualna — od 28 września 2026 r.

✓ Ustawa o prawach konsumenta
✓ Dyrektywa Omnibus
✓ RODO i PKE
↺ Aktualizacja: 28.09.2026
§1
Postanowienia wstępne
  1. Sklep internetowy Karkonoska Tłocznia, dostępny pod adresem karkonoska-tlocznia.pl, prowadzi Paweł Świerkowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PPHU AVENA OIL Paweł Świerkowski, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 611-275-45-81, REGON: 362002004, adres: ul. Wolności 291, 58-560 Jelenia Góra.
  2. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta oraz Przedsiębiorców. Określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować.
  5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
§2
Definicje
  • Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Do PNPK stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta, o ile Regulamin nie stanowi inaczej.
  • Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
  • Sprzedawca — Paweł Świerkowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PPHU AVENA OIL Paweł Świerkowski, NIP: 611-275-45-81, REGON: 362002004.
  • Klient — Konsument, PNPK lub Przedsiębiorca korzystający ze Sklepu.
  • Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem karkonoska-tlocznia.pl.
  • Konto — oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór zasobów w Sklepie, w którym gromadzone są dane Klienta i historia jego Zamówień.
  • Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
  • Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  • Formularz Zamówienia — interaktywny formularz w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.
  • Koszyk — element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty i w którym można ustalać i zmieniać dane Zamówienia.
  • Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  • Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  • Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, opisana w §12.
  • Newsletter — Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji o Produktach, promocjach i nowościach Sklepu, po wyrażeniu zgody.
  • Powiadomienia SMS — Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany numer telefonu informacji handlowych Sklepu, po wyrażeniu odrębnej zgody.
  • Opinia — ocena i komentarz dotyczący Produktu, publikowany w Sklepie przez użytkownika.
  • Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3
Kontakt ze Sklepem
  • Adres Sprzedawcy: ul. Wolności 291, 58-560 Jelenia Góra
  • Sklep stacjonarny, adres do zwrotów i reklamacji: Karkonoska Tłocznia, ul. Wolności 244, 58-560 Jelenia Góra
  • E-mail: kontakt@karkonoska-tlocznia.pl
  • E-mail alternatywny: karkonoskatlocznia@gmail.com
  • Telefon: +48 695 776 938 lub +48 735 602 550 (pon.–pt., 8:00–16:00; opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora)
  • Formularz kontaktowy: karkonoska-tlocznia.pl/kontakt

Na wiadomości e-mail odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

Adres kontakt@karkonoska-tlocznia.pl jest także punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców usług w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych (DSA). Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.

§4
Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, potrzebne są:

  • urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon),
  • aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
  • aktywne konto poczty elektronicznej,
  • obsługa niezbędnych plików cookies (koszyk, sesja).

Sprzedawca stosuje środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych przesyłanych drogą elektroniczną. Połączenie ze Sklepem jest szyfrowane (SSL/TLS).

Korzystanie z Usług Elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami internetu, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i nie udostępniać innym osobom hasła do Konta.

Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub dobre obyczaje.

§5
Informacje ogólne
  1. Sprzedawca, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, nie odpowiada za przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
  2. Przeglądanie asortymentu nie wymaga zakładania Konta. Zamówienie można złożyć jako gość, podając dane niezbędne do jego realizacji, albo po zalogowaniu do Konta.
  3. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  4. Na łączną kwotę do zapłaty składają się cena Produktów oraz koszt dostawy, o którym Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
  5. Wszystkie Produkty są nowe i zostały wprowadzone na rynek polski zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Produkty są środkami spożywczymi. Skład, alergeny, wartość odżywczą, warunki przechowywania i pozostałe informacje wymagane przepisami o znakowaniu żywności podajemy na stronie każdego Produktu oraz na jego etykiecie. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy — kolor oleju czy pasty może się nieznacznie różnić między partiami, bo są to produkty naturalne.
§6
Zasady składania Zamówienia

Aby złożyć Zamówienie, należy:

  1. wybrać Produkt w Sklepie i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
  2. przejść do Koszyka i kliknąć „Przejdź do płatności”,
  3. wypełnić Formularz Zamówienia: dane odbiorcy, adres dostawy, sposób dostawy i metodę płatności; opcjonalnie dane do faktury i uwagi do Zamówienia,
  4. zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności i zaakceptować Regulamin,
  5. kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” — oznacza to złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty,
  6. dokonać płatności wybraną metodą (nie dotyczy płatności przy odbiorze).

Przed kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę” Klient może w każdej chwili sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Zgody marketingowe dostępne w Formularzu Zamówienia są dobrowolne i nie mają wpływu na możliwość złożenia Zamówienia.

Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia Umowy, a Regulamin jest w nim dostępny w formie umożliwiającej jego zapisanie (trwały nośnik).

§7
Metody dostawy i płatności
Metody dostawy
  • Paczkomat InPost — odbiór w wybranym Paczkomacie na terenie Polski; od 14,99 zł.
  • Kurier InPost — dostawa pod wskazany adres; od 15,99 zł.
  • Kurier za pobraniem — płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki.
  • Odbiór osobisty — bezpłatnie, w sklepie stacjonarnym przy ul. Wolności 244 w Jeleniej Górze, w godzinach otwarcia podanych na stronie Kontakt. O gotowości Zamówienia do odbioru poinformujemy e-mailem.

Dostawa odbywa się wyłącznie na terenie Polski. Aktualne koszty dostawy podane są w zakładce „Czas i sposoby dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia.

Zamówienia o wartości co najmniej 200 zł (bez kosztów dostawy i bez użycia kodu rabatowego) otrzymują gratis pastę arachidową 330 g o wartości 16,99 zł, dodawaną przy kompletowaniu Zamówienia. Przy użyciu jakiegokolwiek kodu rabatowego gratis nie przysługuje.
Metody płatności
  • Płatności elektroniczne (Przelewy24) — szybki przelew, BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay.
  • Przelew tradycyjny — odbiorca: PPHU Avena Oil Paweł Świerkowski, nr konta: 35 2490 0005 0000 4530 9858 7924, tytuł: numer Zamówienia.
  • Płatność przy odbiorze — gotówką lub kartą u kuriera.

Operatorem płatności elektronicznych jest PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 779-236-98-87.

Przy płatności elektronicznej lub przelewem Klient powinien zapłacić w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia. Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca może odstąpić od Umowy i anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.

§8
Wykonanie Umowy Sprzedaży
  1. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji wiadomością e-mail, z chwilą której otrzymania zostaje zawarta Umowa Sprzedaży (§6).
  2. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
  3. Oleje i pasty tłoczymy i mielimy na bieżąco, po złożeniu Zamówienia. Czas realizacji wynosi do 3–5 dni roboczych, a do tego dochodzi czas dostawy przez przewoźnika.
  4. Czas realizacji liczy się od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy (płatność elektroniczna i przelew) albo od dnia zawarcia Umowy (płatność przy odbiorze).
  5. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnym czasie realizacji, wiąże najdłuższy z nich.
  6. Wobec Konsumenta i PNPK niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. Za dostarczenie Produktu odpowiada wobec nich Sprzedawca.
  7. Wobec Przedsiębiorcy niebędącego PNPK Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia i szkody powstałe z winy przewoźnika.
  8. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzić jej stan w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisać protokół. Nie jest to warunek złożenia reklamacji przez Konsumenta, ale ułatwia jej rozpatrzenie.
§9
Ceny i promocje
Zgodnie z dyrektywą Omnibus (UE) 2019/2161
  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN), zawierającymi podatek VAT.
  2. Przy każdej obniżce ceny Produktu Sklep podaje najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
  3. Kody rabatowe:
    1. w jednym Zamówieniu można użyć jednego kodu rabatowego,
    2. kody nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej,
    3. kody obowiązują wyłącznie w Sklepie karkonoska-tlocznia.pl,
    4. kody mogą mieć termin ważności — po jego upływie nie można z nich skorzystać.
  4. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów i warunki promocji. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
  5. Sprzedawca nie stosuje cen personalizowanych na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
§10
Prawo odstąpienia od umowy — zwrot towaru
Dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta
Masz 14 dni na odstąpienie od Umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania Produktu.
  1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w pkt 6 i 7.
  2. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeśli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    1. e-mailem na adres: kontakt@karkonoska-tlocznia.pl,
    2. pisemnie na adres: Karkonoska Tłocznia, ul. Wolności 244, 58-560 Jelenia Góra,
    3. korzystając ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 — nie jest to obowiązkowe.
  4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Karkonoska Tłocznia, ul. Wolności 244, 58-560 Jelenia Góra. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  6. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć.
  7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego sposobu dostawy Sprzedawca nie zwraca.
  8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
  9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy przedmiotem Umowy jest:

  • rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia,
  • rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zestaw skomponowany według wskazań Klienta).
Nasze produkty to żywność — oleje tłoczone na zimno i pasty orzechowe w zamkniętych, zabezpieczonych opakowaniach. Nieotwarty Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni. Po otwarciu opakowania prawo odstąpienia nie przysługuje ze względów zdrowotnych i higienicznych. Nie ogranicza to Twoich praw w przypadku niezgodności Produktu z umową (§11).
§11
Niezgodność towaru z umową — reklamacja
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.
  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z nią są w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość i kompletność, a także przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę, a Sprzedawca to zaakceptował.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym czasie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej lub nie da się tego pogodzić ze specyfiką Produktu, w tym z jego terminem przydatności do spożycia.
  3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może:
    1. żądać jego wymiany (w przypadku żywności naprawa co do zasady nie jest możliwa),
    2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy — jeżeli wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie wymienił Produktu, niezgodność występuje nadal, jest tak istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową.
  4. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności z Umową jest nieistotny.
  5. Koszty wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  6. Reklamację można złożyć:
    1. e-mailem na adres: kontakt@karkonoska-tlocznia.pl,
    2. pisemnie na adres: Karkonoska Tłocznia, ul. Wolności 244, 58-560 Jelenia Góra,
    3. korzystając z formularza reklamacji — nie jest to obowiązkowe.
  7. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i żądanie Klienta. Pomogą zdjęcia Produktu i etykiety z numerem partii. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji.
  8. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  9. Wobec Przedsiębiorcy niebędącego PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
§12
Usługi elektroniczne, Newsletter i Powiadomienia SMS
  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia, Konto, Newsletter, Powiadomienia SMS, formularz kontaktowy oraz możliwość dodawania Opinii.
  2. Formularz Zamówienia — umowa jest zawierana z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania wypełniania formularza.
  3. Konto — umowa jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zażądać usunięcia Konta, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
  4. Newsletter — umowa jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych w formularzu zapisu, w okienku zapisu (pop-up) lub w Formularzu Zamówienia. Klient może zrezygnować w każdej chwili, klikając link wypisu w stopce każdej wiadomości albo pisząc do Sprzedawcy.
  5. Powiadomienia SMS — umowa jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą podania numeru telefonu i wyrażenia odrębnej zgody na informacje handlowe SMS-em. Wiadomości wysyłamy nie częściej niż dwa razy w miesiącu. Klient może zrezygnować w każdej chwili, pisząc do Sprzedawcy.
  6. Zgody na Newsletter i Powiadomienia SMS są odrębne, dobrowolne i wymagane przez art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej. Brak zgody nie wpływa na możliwość robienia zakupów.
  7. Newsletter i Powiadomienia SMS wysyłamy za pośrednictwem platformy edrone, prowadzonej przez edrone sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, która działa na zlecenie Sprzedawcy.
  8. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać e-mailem lub pisemnie na adresy z §3. Sprzedawca rozpatruje je w ciągu 14 dni.
  9. Sprzedawca może zablokować dostęp do Usług Elektronicznych, jeżeli Klient działa na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, narusza przepisy prawa lub Regulamin.
§13
Opinie o Produktach
Jak weryfikujemy opinie i jak zgłosić treść niezgodną z prawem
  1. Opinię o Produkcie może dodać każdy użytkownik Sklepu, podając imię lub pseudonim i adres e-mail (adres nie jest publikowany).
  2. Opinie osób, które kupiły dany Produkt w Sklepie, oznaczamy etykietą „zweryfikowany właściciel”. Sklep przyznaje ją automatycznie, sprawdzając, czy adres e-mail autora opinii jest powiązany z Zamówieniem tego Produktu. Opinie bez tej etykiety nie są weryfikowane pod kątem zakupu.
  3. Publikujemy opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Możemy usunąć lub nie opublikować opinii wyłącznie wtedy, gdy zawiera treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe lub niezwiązane z Produktem albo narusza dobra osobiste innych osób. Nie publikujemy opinii sponsorowanych ani takich, za które autor otrzymał wynagrodzenie.
  4. Każdy może zgłosić opinię lub inną treść w Sklepie, którą uważa za niezgodną z prawem, pisząc na adres kontakt@karkonoska-tlocznia.pl. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładny adres strony z treścią, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
  5. Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie, z należytą starannością i obiektywnie. O decyzji informujemy zgłaszającego, a w razie usunięcia treści — także jej autora, podając uzasadnienie. Od decyzji można się odwołać w ten sam sposób.
§14
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
  2. Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej).
  3. Konsument może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej).
  4. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
  5. Konsument mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego: konsument.gov.pl.
§15
Dane osobowe
  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — PPHU AVENA OIL Paweł Świerkowski.
  2. Dane osobowe przetwarzamy w celu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, świadczenia Usług Elektronicznych, a za zgodą Klienta — w celach marketingowych (Newsletter, Powiadomienia SMS, cookies marketingowe).
  3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym listę odbiorców danych i przysługujące Klientowi prawa, zawiera Polityka Prywatności.
§16
Postanowienia końcowe
  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu Usług Elektronicznych. Klientów posiadających Konto lub korzystających z Newslettera poinformujemy o zmianie e-mailem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może w tym czasie rozwiązać umowę o daną Usługę Elektroniczną.
  3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, rozporządzenia RODO oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA).
  5. Spory ze Sprzedawcą z udziałem Przedsiębiorców niebędących PNPK rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z udziałem Konsumentów rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  6. Pierwsza wersja Regulaminu obowiązuje od 23 marca 2020 r. Niniejsza wersja obowiązuje od 28 września 2026 r.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie jest obowiązkowy.

Adresat:
Karkonoska Tłocznia / PPHU AVENA OIL Paweł Świerkowski
ul. Wolności 244, 58-560 Jelenia Góra
kontakt@karkonoska-tlocznia.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa produktu/produktów:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):
Adres Konsumenta(-ów):
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko przy formularzu papierowym):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza reklamacji
Formularz ułatwia zgłoszenie reklamacji — jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Karkonoska Tłocznia / PPHU AVENA OIL Paweł Świerkowski
ul. Wolności 244, 58-560 Jelenia Góra
kontakt@karkonoska-tlocznia.pl

Imię i nazwisko:
Adres:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy / odbioru towaru:
Opis niezgodności towaru z umową:
Data stwierdzenia niezgodności:

Żądanie Konsumenta (zaznacz właściwe):
☐ Wymiana produktu na nowy ☐ Obniżenie ceny o kwotę: ………… zł ☐ Odstąpienie od umowy i zwrot ceny

Podpis:
Data:

Pytania dotyczące regulaminu?

Odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

✉ Napisz do nas
Zwrot towaru
Dokładny proces zwrotu towaru krok po kroku
Przejdź →